Encontro os furos entre marketing, atendimento, vendas e experiência que fazem sua empresa perder clientes pelo caminho — e mostro o que corrigir primeiro para crescer sem usar mais tráfego para compensar uma jornada desconectada.
Depois de duas décadas estruturando marketing, experiência do cliente, operações e posicionamento para empresas de diferentes tamanhos — de agências a operações industriais e de cosméticos — percebi um padrão que se repetia: empresas tentando fazer mais marketing sem perceber onde já estavam perdendo clientes.
Mais tráfego. Mais campanhas. Mais ferramentas. Mais ações. Mas, muitas vezes, o problema não estava na falta de marketing. Estava nos furos entre aquilo que a marca prometia, o que o cliente encontrava e a experiência que recebia ao longo da jornada.
Foi dessa constatação que nasceu o livro O Fim do Marketing Aleatório e, depois, o Método PEM: uma forma de diagnosticar a jornada de ponta a ponta, encontrar os pontos que estão comprometendo a experiência e definir o que precisa ser corrigido primeiro.
Porque antes de perguntar “como trazer mais clientes?”, existe uma pergunta mais importante: “Onde estamos perdendo os que já conquistamos?”
Marketing não corrige sozinho uma experiência quebrada. Por isso, o Método PEM conecta três dimensões que precisam funcionar juntas para encontrar os furos, reconstruir a jornada e sustentar o crescimento.
Primeiro, enxergamos onde a jornada perdeu coerência. O diagnóstico revela os gaps entre o que sua marca acredita, comunica e o que o cliente realmente encontra ao longo do caminho.
Você ganha: clareza sobre onde estão os principais furos e o que precisa ser corrigido primeiro.
Quero conversarDepois, reconstruímos o caminho do cliente. Organizamos os pontos de contato para reduzir rupturas entre marketing, atendimento, vendas e experiência.
Você ganha: uma jornada mais fluida e coerente, em que cada ponto de contato conduz naturalmente ao próximo.
Quero conversarSó então aceleramos o que faz sentido acelerar. Com a jornada estruturada, a comunicação deixa de tentar compensar problemas internos e passa a sustentar uma experiência mais consistente.
Você ganha: marketing conectado à operação, com indicadores para orientar decisões e sustentar o crescimento.
Quero conversarO Método PEM sistematiza uma visão construída ao longo de mais de duas décadas: olhar para a jornada inteira para encontrar aquilo que áreas isoladas nem sempre conseguem enxergar.
Do livro aos projetos, da mídia aos diagnósticos, essa visão ganhou forma, método e um sistema visual capaz de tornar visível a diferença entre uma jornada cheia de furos e uma jornada corrigida.
Se sua empresa já investe, comunica e vende, mas você sente que o crescimento poderia ser maior, talvez o próximo passo não seja fazer mais. Talvez seja descobrir onde a jornada está perdendo clientes.
No diagnóstico inicial, olhamos para o caminho que seu cliente percorre para identificar os principais furos e trazer clareza sobre o que precisa ser corrigido primeiro.
Agendar diagnósticoPrimeiro encontramos os furos.
Depois, reconstruímos a jornada.
Então, o crescimento deixa de depender de tentativa e erro.
